Oui. Nous nous sommes engagés à offrir à nos clients que des produits authentiques et originaux à 100%. Nous prenons également toutes les mesures nécessaires pour assurer ceci: tout vendeur trouvé vendre des produits non authentiques s’expose à des amendes d’au moins 3000 Dhs par article..

Veuillez nous contacter par ici si vous pensez qu'un produit figurant sur notre site Web ne respecte pas ces normes.

Oui, Jumia ne propose que des produits neufs et inutilisés. La seule exception est pour les ordinateurs portables et téléphones portables rénovés pour lesquels nous garantissons une meilleure qualité et une garantie complète du vendeur.

Veuillez nous contacter par ici si vous pensez qu'un produit figurant sur notre site Web ne répond pas à ces critères.

Vous pouvez commencer en cliquant sur un nom de catégorie dans le menu des catégories à gauche du site Web. Cela vous donne accès à tous les produits que nous avons dans cette catégorie . Si vous savez ce que vous recherchez, tapez simplement le nom du produit ou de la marque dans la barre de recherche en haut de la page et cliquez sur Rechercher. Cliquez ici pour en savoir plus.

Il n'y a pas de frais cachés ou additionnels lorsque vous commandez chez Jumia. Tous les coûts sont à 100% visibles à la fin du processus de check out.

Les prix sur Jumia ne sont pas négociables. Jumia a des milliers de vendeurs qui vous offrent les meilleurs prix et offres.

Certains de nos produits sont offerts par différents vendeurs. Cela vous permet de choisir votre offre préférée. Si un produit est vendu par des vendeurs différents, vous trouverez les prix alternatifs des autres vendeurs dans la page du produit.

Si un produit requiert une installation, cette 'installation n'est pas offerte, sauf si des exceptions très spécifiques sont introduites. Assurez-vous de vérifier la description du produit pour obtenir plus de détails sur l'installation.En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter par ici.

Si une garantie est offerte sur un produit, la période de garantie sera affichée à droite de la description du produit. Si un produit est vendu par plusieurs fournisseurs, la période de garantie offerte par chaque fournisseur sera affichée à droite du nom du vendeur, dans la section «plus d'informations». Plus de détails par ici

Les garanties sont couvertes par les vendeurs, pas par Jumia. Vous pouvez demander une garantie en présentant votre produit ainsi que la carte de garantie auprès d'un centre de service agréé du vendeur. Plus de détails par ici

Veuillez-vous référer aux détails du fabricant (ou du centre de service) sur la carte de garantie fournie avec votre produit ou allez sur la page de votre produit sur Jumia.ma et recherchez les informations sur la garantie / centre de service dans l'onglet "description". S'il n'y a pas de carte de garantie, veuillez consulter le manuel de l'utilisateur ou l'emballage du produit, plus de détails par ici

Les conditions de garantie des produits peuvent changer avec le temps. Soyez assuré, vous aurez droit aux conditions indiquées sur la carte de garantie au moment de l'achat.

Dans ce cas n'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe du service client par ici pour que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

La garantie de votre produit doit commencer à partir de la date de la livraison, plus de détails par ici

Veuillez toujours suivre les instructions figurant sur la carte de garantie fournie par la marque.

Les conditions de garantie d'un produit peuvent changer avec le temps. Rassurez vous, vous aurez droit aux termes énumérés sur la carte de garantie au moment de l'achat.

Même si vous avez perdu votre carte de garantie, vous pouvez toujours demander une garantie en présentant votre facture Jumia à un centre de service agréé.

Le shopping sur Jumia est facile! Une fois que vous avez trouvé le produit que vous voulez acheter, il suffit de suivre les étapes ci-dessous:

• Cliquez sur ‘J’achète’, pour ajouter ce produit à votre panier,
• Cliquez sur ‘Panier' dans le coin supérieur droit,
• Inscrivez-vous / Connectez-vous à votre compte en entrant votre email et votre mot de passe,
• Entrez vos informations d'expédition / facturation,
• Choisissez votre option de paiement préférée,
• Cliquez sur «Confirmer la commande» pour accéder au portail de paiement et compléter votre commande.

Une fois votre commande passée, nous vous en informerons par courriel, ou nous vous contacterons pour confirmation au cas où nous aurions besoin de plus de détails. Veuillez noter que c'est une étape obligatoire avant de nous envoyer votre commande. Si vous avez des questions ou des doutes si la confirmation a été établis ou nous, n'hésitez pas à contacter notre service client par ici quelques heures après votre commande.

Nous vous enverrons un email dès que votre commande aura été confirmée! Nous vous enverrons également un email dès que votre commande a quitté notre entrepôt (expédié).

N'hésitez pas à contacter notre équipe du service client par ici pour que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

Nous vous ferons parvenir régulièrement des mises à jour sur l'état de votre commande par courrier électronique et SMS. Après que votre commande quittera notre entrepôt et est sur son chemin vers vous ; vous pouvez également suivre son état en entrant votre numéro de suivi sur https://tracking.jumia.ma/package/tracking.

Nous faisons de notre mieux pour obtenir vos commandes livrées à la date indiquée sur la page du produit. Cliquez ici pour plus d'informations sur délais de livraison.

Nous offrons également une livraison premium pour certaines marques sélectionnées appelées Jumia Express. Cliquez ici pour plus d'informations sur Jumia Express.

• Si vous n'avez pas déjà reçu les informations par courrier électronique précisant que votre commande a été expédiée, vous pouvez simplement annuler votre commande en communiquant avec notre service client par ici.
• Si votre commande a déjà été expédiée, vous ne pourrez pas l'annuler, mais vous pourrez toujours la retourner (Consultez notre politique de retour pour des informations détaillées).

Nous sommes désolés que votre commande soit retardée. Vous pouvez suivre sa progression en allant à ‘Compte > Mes Commandes’. Nous faisons de notre mieux pour vous livrer à temps. Si, dans un cas exceptionnel, nous sommes en retard, nous vous informerons de manière proactive. En cas de doute ou question, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client par ici.

Si vous rencontrez des difficultés pour placer des produits dans votre panier, assurez-vous d'avoir effectué toutes les sélections de couleurs et de tailles appropriées. Si vous rencontrez toujours des problèmes, cela peut signifier que l'article que vous essayez d'acheter est épuisé. N'hésitez pas à contacter notre équipe du service client par ici.

À l'achat d'un article Marketplace - c'est à dire vendu par un autre vendeur que Jumia - où Jumia est l'intermédiaire entre client et vendeur. Seul le vendeur est responsable de vous fournir une facture. Nous vous invitons à contacter le service client par ici afin d'avoir plus d'information avant d'effectuer un achat.

1. - Jumia sélectionne une gamme d'articles et de vendeurs qui répondent aux critères d'éligibilité. Si un article/commande est éligible, vous pourrez choisir cette option comme mode de livraison.
2. - Ce service est principalement disponible pour les produits inférieurs à 50 Dhs.
3. - Si vous achetez plus d'un article par vendeur et si l'un d'entre eux n'est pas éligible à l'Envoi Postal Economique, nous vous proposerons alors le service standard seulement, qui offre des délais de livraison plus rapides.
4. - Lorsque le colis est reçu dans votre pays, il vous sera livré par le prestataire postal local et non par Jumia.
5. - Le prestataire de l'Envoi Postal Economique essaiera de livrer le colis à votre adresse, mais dans des circonstances exceptionnelles, il se peut qu'il vous demande de retirer l'article à son bureau le plus proche.
6. - Vous pourriez avoir à payer des taxes douanières supplémentaires à la livraison.
7. - Comme ces articles sont expédiés par l'intermédiaire des fournisseurs postaux, chez Jumia, nous n'avons pratiquement aucune visibilité sur l'état d'avancement de votre colis.

Vous pouvez choisir parmi les différentes méthodes de paiement disponibles sur Jumia. Veuillez trouver ci-dessous la liste des méthodes de paiement disponibles:

• Paiement en espèces à la livraison
• Jumia Pay, Payez en toute sécurité avec vos cartes Mastercard, Visa et CMI

Vous pouvez trouver les méthodes de paiement lors de la dernière étape du paiement en détail. N'hésitez pas à contacter notre service client par ici pour plus d'informations.

Vous pouvez payer en espèces à l'agent de livraison dès réception de votre commande.

Remarque:

• Certains produits, régions ou stations de ramassage peuvent ne pas être disponibles pour ce mode de paiement.
• Les cartes-cadeaux ou les coupons ne peuvent pas être utilisés pour ce mode de paiement.

À la fin du check out choisissez Carte de crédit / débit comme options de paiement et suivez les étapes après avoir confirmé votre achat. Assurez-vous que votre banque a activé votre carte de crédit pour les paiements en ligne. Veuillez noter que Jumia fournit une sécurité maximale sur vos paiements. Jumia opère en e-commerce en Afrique depuis 2012, avec un record éprouvé pour la sécurité supérieure autour des paiements traités. Cliquez ici pour en savoir plus

Si aucune option de paiement n'est affichée après avoir saisi vos informations d'expédition, vous devez retourner à votre panier et assurer vous que vous avez sélectionné uniquement les produits Jumia Global. Si c’est le cas et que vous ne pouvez toujours pas accéder à Cash on Delivery, cela peut concerner votre région ou pour d'autres raisons très spécifiques: veuillez contacter notre service client par ici.

L'application mobile Jumia et le site Web mobile proposent toutes les options de paiement proposées par la version de site Web de Jumia. Vous pouvez payer sans aucun souci avec l'option préférée de votre choix.

Il n'y a pas de frais cachés lorsque vous effectuez un achat sur Jumia. Le montant de la commande inclut toutes les taxes et frais d'expédition. Dans le cas où votre commande est livrée partiellement, vous devrez payer uniquement pour l'article qui vous a été livré. Le montant de la commande sera indiqué sur le colis et le bon de livraison. Veuillez noter que nous ne vous demanderons jamais de verser de l'argent supplémentaire à la livraison.

Remarque: Pour les paiements internationaux par carte de crédit / débit, il se peut que vous facturiez des frais transfrontaliers à votre banque émettrice, car notre processeur de paiement est basé à l'extérieur du Maroc. Pour plus d'informations sur les frais exacts, veuillez contacter votre banque émettrice.

La détection et la prévention de la fraude sont très importantes pour nous. Nous prenons toutes les mesures pour garantir que les transactions sont authentiques et que les détails de nos clients sont complètement sécurisés. Les paiements en ligne sont surveillés en permanence pour les activités suspectes et certaines transactions sont vérifiées manuellement si nous pensons qu'il n'est pas autorisé par le propriétaire de la carte.

Si vous éprouvez des difficultés à remplir le paiement par carte de débit ou de crédit, la première chose à faire est de vous assurer que votre carte est activée pour les paiements en ligne et que vous disposez de suffisamment de fonds pour effectuer la transaction. Votre banque peut vous aider à vérifier ces détails.

Certaines cartes émises à l'extérieur du Maroc ne sont pas prises en charge sur Jumia et peuvent être refusées. N'oubliez pas que vous pouvez compléter votre commande par Paiement à la livraison et payer à votre porte ou par d'autres modes disponibles de paiement (sauf pour certaines régions très spécifiques et stations de ramassage, ainsi que pour les produits expédiés de l'étranger).

Nous sommes désolés, nous n'acceptons qu'une méthode de paiement par commande.

Nous sommes désolés, nous n'offrons pas de paiement en plusieurs fois pour le moment.

Nous n'acceptons que le Dirham Marocain.

Le mot de passe 3D Secure est implémenté par VISA et MasterCard en partenariat avec les banques émettrices de cartes sous les services Vérifié par « VISA et Mastercard SecureCode ».

Le mot de passe sécurisé 3D est un mot de passe unique supplémentaire, auquel vous êtes invité à entrer sur la page de paiement. Vous êtes la seule personne à connaître ce mot de passe qui vous saura envoyé par e-mail ou texte. Cela vous garantit l'accès unique à l’utilisation de votre carte pour les achats en ligne.

Lorsque vous payez avec une carte de crédit / débit sur Jumia, nous vous demanderons votre numéro de carte de 16 chiffres et date d'expiration et CVV (Card Verification Value) / Security Code. Veuillez noter que Jumia ne sauvegarde pas les informations de votre carte (sauf si vous le spécifiez) ou CVV et vous serez invité à les entrer chaque fois que vous achetez sur Jumia.

La raison pourrait être:

• Votre lieu de livraison (emplacement ou point relais) n’accepte pas le paiement cash à la livraison.
• Le paiement cash à la livraison est actuellement désactivé sur votre compte.
• Votre commande est expédiée via l'envoi postal économique.

Notre système a signalé que votre compte était associé à un nombre inhabituel de commandes annulées / rejetées et, pour cette raison, l'option « Paiement cash à la livraison » est actuellement désactivée sur votre compte.

Le paiement cash à la livraison sera activé sur votre compte lorsque vos deux prochaines commandes seront livrées avec succès.

Contactez notre service client par ici

Les délais de livraison moyens sont affichés sur les fiches de produits mais ça dépend aussi de votre ville. Cliquez ici pour en savoir plus.

Nous vous ferons parvenir régulièrement des mises à jour sur l'état de votre commande par courrier électronique et SMS. Après que votre commande quittera notre entrepôt et est sur son chemin vers vous, vous pouvez également suivre son état en allant à ‘Compte > Mes Commandes’.

Vous pouvez demander que votre commande soit livrée à une adresse différente dans la même région ou la même ville avant que votre commande soit expédiée: pour cela, veuillez contacter notre service client par ici.
Si vous souhaitez modifier l'adresse d'expédition dans une région ou une ville différente, nous devrons annuler et remplacer la commande d'origine.

Vous devrez refuser d'accepter un paquet ouvert, car nous n'accepterons pas des retours des produits électroniques non scellés (à moins que pour la raison défectueuse).

Nous tenterons de remettre votre commande à nouveau le jour ouvrable suivant. Nous allons essayer de livrer un total de 3 fois avant d'annuler votre commande.

Oui, notre chargé de livraison vous contactera pour confirmer votre disponibilité et emplacement exact.

Les frais de livraison sont les coûts engagés par Jumia et nos partenaires logistiques pour apporter vos articles commandés aux adresses indiquées.

Les délais de livraison estimés dépendent de l'emplacement du vendeur. Par exemple, une expédition de téléphone mobile à Tanger aurait un délai de livraison différent estimé pour les clients à Casablanca, Fès, Rabat, Salé, Marrakech et Khourigba que d'un téléphone mobile d'expédition de Casablanca, Fès, Rabat, Salé, Marrakech et Khourigba.

Les articles provenant de différents vendeurs sont expédiés séparément pour vous assurer qu'il n'y a aucun retard dans la réalisation de votre commande. Soyez assuré que vous recevrez tous vos articles dans la période de livraison mentionnée sur les pages de chaque produit de ces articles.

Avant la confirmation de votre commande, nous vous communiquons le nombre de colis livrés séparément ainsi que leurs délais.

Oui! Votre colis peut être livré à n'importe quelle adresse qui vous convient. Entrez simplement votre adresse préférée comme adresse de livraison lors de la commande.

Jumia fournit sur toute Maroc à travers ses propres partenaires logistiques et logistiques externes.

Nous acceptons le Cash à la livraison dans toutes les villes du Maroc.

Oui, cette option peut être choisie au moment de la commande. Vous serez averti lorsque vos articles arriveront à la station de ramassage que vous avez choisie, afin que vous puissiez venir les chercher.
Il faut mentionner qu'une fois le colis est disponible dans le point relais indiqué, vous aurez 7 jours maximum pour ramasser votre article. Après 7 jours, l'article sera renvoyé au vendeur et votre commande sera annulée.

Non, nous ne fournissons pas de livraison internationale.

Vous pouvez remplacer votre commande vous-même ou vous contacter notre service de passation de commande.

Jumia Services sont des services de logistique Jumia

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour tous désagréments causés. Veuillez contacter notre service client par ici afin que nous puissions régler les choses.

1. - Jumia sélectionne une gamme d'articles et de vendeurs qui répondent aux critères d'éligibilité. Si un article/commande est éligible, vous pourrez choisir cette option comme mode de livraison.
2. - Ce service est principalement disponible pour les produits inférieurs à 50 Dhs.
3. - Si vous achetez plus d'un article par vendeur et si l'un d'entre eux n'est pas éligible à l'Envoi Postal Economique, nous vous proposerons alors le service standard seulement, qui offre des délais de livraison plus rapides.
4. - Lorsque le colis est reçu dans votre pays, il vous sera livré par le prestataire postal local et non par Jumia.
5. - Le prestataire de l'Envoi Postal Economique essaiera de livrer le colis à votre adresse, mais dans des circonstances exceptionnelles, il se peut qu'il vous demande de retirer l'article à son bureau le plus proche.
6. - Vous pourriez avoir à payer des taxes douanières supplémentaires à la livraison.
7. - Comme ces articles sont expédiés par l'intermédiaire des fournisseurs postaux, chez Jumia, nous n'avons pratiquement aucune visibilité sur l'état d'avancement de votre colis.

• Commencez par cliquer sur «Mon compte» puis sur «s'inscrire» dans le coin supérieur droit de votre écran.
• Vous serez alors invité à fournir quelques informations de base.
• Lorsque vous avez fourni les informations requises, cliquez sur Envoyer pour terminer le processus d'inscription.
• Nous vous enverrons un courriel pour vous accueillir à Jumia.

• Cliquez sur "Votre compte" puis sur "Connexion" dans le coin supérieur droit de votre écran.
• Entrez votre adresse e-mail enregistrée et cliquez sur "Continuer".
• Cliquez sur le bouton «Mot de passe oublié» pour obtenir un courriel sur votre compte enregistré avec des instructions pour pouvoir définir un nouveau mot de passe.

Pour ajouter une adresse de livraison supplémentaire à votre compte:

• Cliquez sur "Votre compte" dans le coin supérieur droit de votre écran (si vous êtes connecté, vous verrez votre nom là-bas).
• Cliquez maintenant sur "Adresses" dans la partie gauche de l'écran.
• Cliquez sur «Ajouter une nouvelle adresse», entrez les détails de la nouvelle adresse et cliquez sur «Enregistrer cette adresse».

Pour vous assurer que votre compte est toujours sécurisé, plusieurs adresses de messagerie ne peuvent pas être ajoutées. Cependant, le changement d’adresse courriel actuelle veut dire "le changement de votre compte".

Votre adresse e-mail nous aide à vous informer en temps utile de votre commande. Il sert également de nom d'utilisateur et vous permet de vous connecter.

• Cliquez sur "Votre compte" dans le coin supérieur droit de votre écran (si vous êtes connecté, vous verrez votre nom là-bas).
• Dans la zone Information personnelles, cliquez sur "Changer le mot de passe"
• Entrez les informations requises et cliquez sur "Enregistrer"

Pourquoi ne pas le laisser faire et revenir à nous quand vous voulez.
Toutefois, si vous désirez encore désactiver votre compte, veuillez contacter notre service client par ici

Nous vous manquons lorsque vous ne nous rendez pas visite, mais nous ne désactivons jamais votre compte à moins que vous ne le demandiez, ou pour des cas exceptionnels de clients ayant un taux de refus de commande très élevé.

Les articles Jumia Express sont stockés dans l'entrepôt de Jumia, ce qui garantit une livraison très rapide, sans annulations de stock et dans les plus hauts standards de stockage de qualité. Les articles Jumia Express sont livrés avec les mêmes frais d'expédition que les autres produits et ne demandent aucun abonnement: le choix des articles Jumia Express vous garantit une prime sans frais supplémentaires! Cliquez ici pour plus d'informations sur Jumia Express.

Jumia Express n'est disponible que pour les produits sélectionnés. Pour savoir si un produit est disponible sur Jumia Express vous n’avez qu’à chercher le logo Jumia Express sur la page du produit.

Oui, nos délais pour ramasser vos articles retournés sont les mêmes que ce soit pour des articles Jumia Express ou non.

Les prix des événements spéciaux sont actifs à l'heure mentionnée avec les détails des campagnes. Restez à l'écoute de jumia.ma pour plus de détails.

Habituellement, il n'y a aucune restriction sur la quantité des articles que vous pouvez acheter mais pendant les événements spéciaux comme le Black Friday, Jumia Anniversaire ou la Mobile Week, nous pourrions placer une restriction sur certains articles de la demande afin que chacun obtienne une chance de profiter de nos offres spéciales.

Jumia s'assure que tous les articles commandés pendant des événements spéciaux comme le Black Friday, Jumia Anniversaire ou la Tech Week sont livrés dans le délai de livraison tel que communiqué sur la page du produit. Ceux-ci peuvent varier de la chronologie de livraison habituelle, aussi vérifiez les informations de la ligne de livraison de la page produit au moment de la commande.

Si votre commande a été placée alors que les prix promotionnels spéciaux étaient actifs, c'est tout ce que vous avez à payer.

Jumia est le plus grand centre de commerce électronique du Maroc. Avec plus de 4 000 000 visites chaque mois, il vous donne accès à vendre et livrer des marchandises dans les villes de tout le Maroc. Cliquez ici pour en savoir plus.

Si vous vendez des produits nouveaux et authentiques, vous pouvez vous inscrire immédiatement en visitant www.Jumia.ma/market-place et en remplissant un bref formulaire. Dans les 3 jours ouvrables, une personne de notre équipe prendra contact avec vous pour vous guider dans le reste du processus.

Si vous vendez des produits nouveaux et authentiques, vous pouvez vendre sur Jumia. Cliquez ici pour en savoir plus..

Lister des produits sur Jumia est gratuit! Jumia ne vous facture rien pour l'inscription de vos produits en ligne. Vous payez seulement une commission pour ce que vous vendez. Vous pouvez connaître la commission facturée pour votre catégorie de produit en nous contactant sur vendorsuccess.mall.ma@jumia.com

Si vous pensez que votre droit de propriété intellectuelle a été violé par l'un de nos vendeurs, vous pouvez nous contacter par ici.

Nous prenons vraiment aux sérieux la sécurité chez Jumia. Si vous êtes un gourou de la technologie et que vous avez trouvé un problème qui a un impact réel, vous pouvez le signaler à notre service client par ici avec ces détails:

1. Étapes pour reproduire le bug / problème.
2. Nom de votre navigateur Web / navigateur mobile ou application et version.
3. Capture d'écran / screenshoot (le cas échéant).