Prenez soin de votre santé et protégez les autres en suivant les conseils ci-après :
Se laver fréquemment les mains avec une solution hydro-alcoolique ou à l’eau et au savon.
Pourquoi ?
Se laver les mains avec une solution hydro-alcoolique ou à l’eau et au savon tue le virus s’il est présent sur vos mains.
Maintenir une distance d’au moins 1 mètre avec les autres personnes, en particulier si elles toussent, éternuent ou ont de la fièvre.
Pourquoi ?
Lorsqu’une personne infectée par un virus respiratoire, comme la COVID-19, tousse ou éternue, elle projette de petites gouttelettes contenant le virus.
Si vous êtes trop près, vous pouvez inhaler le virus.
Maintenir une distance d’au moins 1 mètre avec les autres personnes, en particulier si elles toussent, éternuent ou ont de la fièvre.
Pourquoi ?
Les mains sont en contact avec de nombreuses surfaces qui peuvent être contaminées par le virus. Si vous vous touchez les yeux, le nez ou la bouche, vous risquez d’être en contact avec le virus présent sur ces surfaces.
Se couvrir la bouche et le nez avec le pli du coude ou avec un mouchoir en cas de toux ou d’éternuement – jeter le mouchoir immédiatement après dans une poubelle fermée et se laver les mains avec une solution hydroalcoolique ou à l’eau et au savon.
Pourquoi ?
Se couvrir la bouche et le nez en cas de toux ou d’éternuement permet d’éviter la propagation des virus et autres agents pathogènes.
Tenez-vous au courant des dernières évolutions concernant la COVID-19. Suivez les conseils de votre médecin, des autorités de santé nationales et locales ou de votre employeur pour savoir comment vous protéger et protéger les autres de la COVID-19.
Pourquoi ?
Ce sont les autorités nationales et locales qui disposent des informations les plus récentes sur la propagation ou non de la COVID-19 dans la région où vous vous trouvez. Elles sont les mieux placées pour expliquer ce que les personnes dans votre région devraient faire pour se protéger.
Si vous commencez à vous sentir mal, même si vous n’avez que des symptômes bénins comme des maux de tête et un faible écoulement nasal, restez chez vous jusqu’à la guérison. Pourquoi ? Éviter d’entrer en contact avec d’autres personnes et de se rendre dans des établissements de santé permettra à ces établissements de fonctionner plus efficacement et vous protègera, ainsi que les autres personnes, de la COVID-19 et d’autres maladies virales.
En cas de fièvre, de toux et de difficultés respiratoires, consultez un médecin sans tarder, car il peut s’agir d’une infection respiratoire ou d’une autre affection grave.
Appelez votre médecin et indiquez-lui si vous avez récemment voyagé ou été en contact avec des voyageurs.
Notre principale préoccupation est la santé et le bien-être de nos collègues, nos consommateurs, nos partenaires et notre communauté. Nous pensons que notre rôle est essentiel en cette période difficile et nous voulons nous assurer que nos clients peuvent obtenir les articles dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. Avec la propagation du COVID-19, nous avons récemment constaté une augmentation du nombre de personnes faisant des achats en ligne, ce qui a eu un impact sur la façon dont nous servons nos clients, nous travaillons 24 heures sur 24 avec nos partenaires commerciaux pour garantir la disponibilité des produits essentiels et continuer à apporter une capacité de livraison supplémentaire. Nous avons pris des mesures de précaution en interne et en externe et élaboré des plans d'urgence que nous continuerons à évaluer à mesure que la situation évolue sur chaque marché.
Pour obtenir les dernières informations sur les actions de Jumia visant à aider les clients, les communautés et les employés touchés par COVID-19, suivez-nous sur Jumia Twitter
Pour obtenir des informations et des conseils sur COVID-19, veuillez consulter les dernières mises à jour du site de l'Organisation Mondiale de la Santé (OMS)
Oui, Jumia continue à servir les clients et à fournir un environnement d'achat sûr et une livraison à domicile. Vous pouvez vérifier les délais de livraison actuels au moment de la commande ou via "Vos commandes" dans votre compte. Lorsque vous choisissez une adresse de livraison, sélectionnez l'option de collecte aux point de relais de Jumia ou de livraison à domicile pour votre confort.
Nos équipes font tout leur possible pour continuer à livrer nos produits le plus rapidement possible. Comme vous le savez déjà, nous avons pris plusieurs mesures pour assurer la sécurité des achats pendant cette période. Nous faisons également la même chose pour nos vendeurs, en veillant par exemple, à ce que la distanciation sociale soit respectée lorsqu'ils livrent les commandes. Le défi auquel nous sommes actuellement confrontés, pourrait retarder la livraison des commandes par rapport à nos délais habituels. Les futures commandes passées seront livrées dans les délais indiqués sur la page des produits et au moment de la validation de la commande. Nous vous remercions de votre soutien et de votre patience.
Oui, vous pouvez retourner les articles conformément à nos conditions de retour de produits que vous pouvez trouver dans notre politique de retour des produits” . Rendez-vous sur la page “Mes commandes” pour retourner un article ou consultez la fenêtre de “retour de votre commande”.
Nous livrons toujours nos commandes en prenant toutes les précautions nécessaires. Selon l'Organisation Mondiale de la Santé, la probabilité qu'une personne infectée contamine des marchandises est faible, et le risque de contracter le virus COVID-19 à partir d'un colis qui a été déplacé, voyagé et exposé à différentes conditions et températures est faible. Par conséquent, les achats en ligne sur le site Jumia sont plus que sûrs, car ils permettent aux clients d'éviter le contact physique dans les marchés, les centres commerciaux ou les supermarchés qui sont très fréquentés.
Oui c’est possible. Nos agents de livraison sont bien formés pour faciliter la livraison "sans contact". Il a été conseillé aux livreurs de limiter les contacts avec les consommateurs en plaçant les colis à la porte du client et en prenant du recul. Ils ne quittent le lieu qu’une fois le colis récupéré par le client.
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