PRODUITS EXPÉDIÉS DEPUIS L’ÉTRANGER - QUESTIONS FRÉQUENTES (FAQ)



Qu'est-ce que Jumia Global ?

Jumia vous permet désormais d'acheter des produits auprès de vendeurs situés à l'étranger. Ces produits seront apportés par Jumia au Maroc et livrés à votre porte.


Comment puis-je trouver ces produits sur le site?

Lorsque vous consultez Jumia.ma, vous remarquerez que certains produits sont marqués comme "Expédié de l'étranger ".
C’est sous le nom du produit, sur les pages de produits, aussi c’est signalée sur les pages de produits dans le coin supérieur droit sous la forme "Expédié depuis l'étranger".


Que devrais-je savoir lorsque j'achète des produits de l’étranger?

Les conditions de garantie varient selon le produit, veuillez vérifier les pages de produit individuelles pour plus de détails.
Les manuels de produit, les instructions et les avertissements de sécurité peuvent ne pas être dans les langues du pays de destination.


Qu'est-ce qui est inclus dans le prix?

Les prix comprennent l'expédition internationale et les douanes et les frais de livraison. Jumia vous protège contre les réévaluations potentielles lors du dédouanement.


Quelle méthode de paiement puis-je utiliser pour acheter des produits expédiés de l’étranger?

Vous pouvez payer vos commandes Jumia Global de la même facon que toute autre commande réalisée sur Jumia : par carte bancaire via Jumia Pay ou CMI, ou en payant en Cash à la livraison.


Et si je veux annuler ma commande?

Une fois votre commande expédiée, Jumia ne peut pas arrêter la livraison lorsque le processus d'importation a démarré.
Les annulations ne sont donc pas autorisées après confirmation de commande.



Quand vais-je recevoir mon article exactement?
Les temps de livraisons sont de 10 à 20 jours et indiqués sur la page du produit sous le nom du vendeur.
Ce délai de livraison est en jours ouvrables, ce qui signifie qu'il ne prend pas en compte les jours de week-end et les jours fériés.
Une fois que votre commande est envoyée par le vendeur, vous recevrez un email confirmant que votre colis est en route. Sur la page « Mes commandes » vous pourrez accéder au statut de votre commande et au numéro de suivi.

Que se passe-t-il si je n'ai pas reçu mon produit dans le délai de livraison estimé?

Si votre article ne vous est pas encore parvenu dans les délais de livraison indiqués sur la page du produit, veuillez contacter notre Service Client à service.mall.ma@jumia.com ou nous appeler au 05 22 45 67 50 entre 9h et 19h du Lundi au Vendredi.


Comment puis-je suivre ma commande?

Cliquez simplement sur Votre commande et entrez votre numéro de commande puis le bouton Suivre. Si vous êtes déjà connecté, cliquez sur Mes commandes et Vérifier le statut.


Ai-je à payer des droits de douane ou des taxes en plus pour les produits expédiés depuis l’étranger ?

Non, tous les produits « expédiés depuis l’étranger » vous sont livrés sans coûts additionnels : les droits de douanes et les droits d’importation ainsi que les frais de transport internationaux et nationaux sont déjà inclus dans le prix. Vous n’avez donc à payer aucun frais supplémentaire.


Comment puis-je acheter des articles par le biais de l'Envoi Postal Economique?

- Jumia sélectionne une gamme d'articles et de vendeurs qui répondent aux critères d'éligibilité. Si un article/commande est éligible, vous pourrez choisir cette option comme mode de livraison.
- Ce service est principalement disponible pour les produits inférieurs à 50 Dhs.
- Si vous achetez plus d'un article par vendeur et si l'un d'entre eux n'est pas éligible à l'Envoi Postal Economique, nous vous proposerons alors le service standard seulement, qui offre des délais de livraison plus rapides.
- Lorsque le colis est reçu dans votre pays, il vous sera livré par le prestataire postal local et non par Jumia.
- Le prestataire de l'Envoi Postal Economique essaiera de livrer le colis à votre adresse, mais dans des circonstances exceptionnelles, il se peut qu'il vous demande de retirer l'article à son bureau le plus proche.
- Vous pourriez avoir à payer des taxes douanières supplémentaires à la livraison.
- Comme ces articles sont expédiés par l'intermédiaire des fournisseurs postaux, chez Jumia, nous n'avons pratiquement aucune visibilité sur l'état d'avancement de votre colis.



La politique de retour pour les produits expédiés depuis l’étranger

Pour les produits marqués « expédiés depuis l’étranger », les retours ne seront acceptés que pour les raisons ci-dessous

Raison Description
Produit défectueux Le produit est endommagé à la réception ou ne correspond pas à la description du vendeur
Produit non conforme Le produit que vous avez reçu n’est pas celui que vous avez Commandé

Par exemple, nous n’acceptons pas les retours dans le cas où la taille ne correspond pas, ou dans le cas où vous n’aimeriez pas le produit (couleur, matière, style). Nous vous encourageons donc à vérifier la description complète de l’article et à vous assurer qu’il vous satisfera pleinement avant de passer votre commande.

Comment retourner un produit ?

Vous trouverez comment retourner vos articles ici